その技術、本当に届いていますか？
鍼灸師や接骨院・整骨院・マッサージ院の経営者、そして動物病院を運営する獣医師のあなたにとって、技術の向上や患者さんのケアは日々の最優先事項になっていることでしょう。
しかし技術力がどれほど高くても、その価値が顧客に正しく届かなければ、患者さんとの信頼関係や経営の安定には結びつきません。
この記事では、経営初心者が陥りやすいポイントを整理し、自院が目指すべき未来を描くきっかけを提供します。
技術の価値を顧客目線で見られていますか？
多くの経営初心者が陥る最初の壁は「自分の技術の価値を患者さん目線で認識できてない」ということです。
例えば、施術後の患者さんが「軽くなった！」と笑顔で帰ったとしても、その価値がどこにあるのかを言語化できない場合、他の患者さんに伝える手段がありません。
そのような施術者の場合、どれほど素晴らしい技術を持っていても「自分なんか大したことはない」「あの人の方が素晴らしい技術を持っている」というように自分を卑下してしまう言葉が出やすくなってしまうことも多いものです。
「自分なんか」と思っている人は自分の価値を自覚することも難しくなってしまいます。
「自分のことかも」と思われた方は次のようなことを振り返ってみるのもポイントです。
- 技術の素晴らしさや強みを具体的に説明できますか？
- 「軽くなった」という感想が、患者さんのどんな未来に結びつくのかを意識していますか？
届けたいターゲットは誰ですか？
「すべての人に伝わる価値や強み」は存在しません。それを無理に目指してしまうと、逆に誰にも響かないメッセージになってしまいます。
例えば肩こり専門で施術しているのに、「全身の健康をサポートします」と言った広範囲のアピールをしてしまうと本当に届けたい人やターゲットに響かない表現になってしまいます。
だからこそ、ご自分の院の価値を最も必要としている患者さん像や顧客、ターゲットのイメージを具体的に描いてみることがとても重要です。
年齢層やライフスタイル、抱えている課題等を整理して、自分の価値を誰に伝えたいのか明確にしましょう。
自分のビジネスモデルを理解していますか？
経営スタイルを決める際には、例えば３つの重要な軸「薄利多売軸」「開発軸」「密着軸」のどれに重点を置くのか考える必要があります。
保険診療を含む低単価で多くの商品やサービスを販売する「薄利多売」軸や、新しい商品をサービスを次々に開発して提供する「開発軸」は資本や人材等の体力が充実している比較的大手が取りやすいサービスです。
経営的体力が強くはない一人院長や中小規模の経営では、この３つの経営スタイルの中では多くの場合「密着軸」が取りやすいでしょう。患者さん一人ひとりと深く関わり、リピーターを育てることで信頼と安定収入を確保する方法です。
発信していない、または発信が届いていない
経営者の中には発信をためらう方も少なくありません。しかし、技術や価値を発信しなければ、それを必要としている人に届くことはありません。
あなたが大切に抱え込んでいる素敵な宝物は、あなたが発信しない限り、患者さんに気づいてもらえることはないのです。
多くの経営初心者が「広告費をかける余裕がない」と思い込みますが、無料または低コストでも価値を伝える方法はいくらでもあります。
見直したい発信方法
- 口頭での説明は一回で覚えてもらえることはない
- 口頭での説明だけに頼らず、ブラグやSNSも活用する
- 保存性や共有性の高い発信を意識する（例：固定ページや分かりやすい動画）
- 患者さんが振り返りたくなるような形で情報を残す工夫をする
保険診療では、国民皆保険が前提となるため発信が制限される場合があることには留意が必要ですが、やれることは少なくありません。
あなたが大切にしている価値観を、共有してくれる人に出会うために何から始めましょうか？
自分の価値を自覚できていますか？
前述したような「自分なんか」ではありませんが、発信をする以前に自分自身が提供できる価値を認識できていない場合もあります。「患者さんの声」や「自身の実績」を整理してみることで、自分の強みを再確認できます。
技術や価値を発信することで、自然と他院との差別化が図れることになり、価格競争に巻き込まれにくくなります。
なぜならあなたの技術や価値はあなただけのものだからです。そして同様に他院さんは他院さんの技術や価値があります。患者さんには、自分に合った院を選んでいただけば良いだけなのです。
価値創造の未来地図を描こう
成功する経営の鍵は、自分の理念やミッションに基づいたビジネスモデルを選び、それをターゲットに響く形で発信することにあります。
健康保険制度の枠組みを超え、自分の技術と価値を最大限に活かし、患者さんの信頼を得るための第一歩を踏み出してみませんか？
価値創造の第一歩を踏み出すために
もしあなたが「価値を生み出す施術者」に変わりたいと感じたら、以下のプログラムもチェックしてみてください。
この「60日で価値を生み出す！ビジネス基礎＆実践プログラム」では、技術と情熱を活かしながら、あなたの価値を最大化する方法をお伝えします。
ぜひ一緒に「ココロと身体が描く、価値創造の未来地図」を形にしていきましょう。
＜基本無料＞でご利用いただけるこのプログラムでは、学びを深めるコンテンツもご用意しています。詳細を今すぐご確認ください。
コメント