「どうやって患者さんや飼い主さんと深くつながるか？」
これは鍼灸院や接骨院、動物病院などを経営するセラピストや獣医師にとって共通のテーマではないでしょうか。特にLINE公式アカウント（公式LINE）を活用することで、その可能性を広げられる時代が到来しています。しかし、ただアカウントを作り、情報を発信するだけでは真の信頼関係を構築することは難しいのが現実です。
この記事では、公式LINEを活用して患者さんや飼い主さんとの関係を深めるための「考え方」をお伝えします。「公式LINEを活用するためには具体的にどうすればいいか」をイメージしやすい内容になっています。
価値観の共有｜ターゲットを意識する重要性
公式LINEを活用する第一歩は「誰に何を目的として発信するのか」を明確にすること。
例えば、患者さんや飼い主さんを相手に情報を発信することを考えましょう。
- まだ来院されたことのない見込み客には、初めての利用を促進する内容を。
- 既存の患者さんには再来院や次回利用を促す工夫を。
- 価値観を共有できる患者さんには、院やあなた自身の価値観に共感を感じてもらえる発信を。
公式LINEは単なる情報発信ツールではありません。あなたの価値観を伝えるツールとして活用することで、本当に共感できる患者さんをのつながりを深めることが可能です。
そして公式LINE活用で最初の壁となるので登録してもらうこと。
登録のハードルを越える仕掛けづくり
この壁を越えるために、魅力的な仕掛けを用意しましょう。
例えば：
- 公式LINE登録者限定のクーポン
- 健康やケアに関するミニコラムの定期配信
- 院内で使えるちょっとした特典
ただし保険施術をおこなっている場合、クーポンの使い方には注意が必要です。仕掛けを活用する際には、法令や規約を十分に確認しましょう。
メッセージの自動配信機能を活用して次回利用を促す
登録・来院してくれた患者さんに対して、一定のタイミングで自動メッセージを配信できる設定をしておけば、次回の来院を促進するのに効果的です。
例えば次のようなメッセージが考えられます：
- 「前回の来院から１週間経ちましたが、いかがですか？」
- 「新メニュー、ぜひお試しください！」
- 「期限が切れる前にクーポンをご利用ください」
こうした発信は、患者さんに「気にかけてくれている」と感じてもらうきっかけになります。
さらに公式LINEの発信内容は、院内での会話のきっかけにもなります。
コミュニケーションは公式LINEと院内の会話をつなげて
「最近、LINEでこんな記事を読みました！」と患者さんから話題にしてもらえれば、より親密なコミュニケーションが可能になります。
また信頼関係を築くためには自分の価値観を一貫して発信することが大切です。この価値観を自分はもちろん、スタッフとも共有できる環境を整えましょう。
そして価値観に共有できない人がLINEをブロックしたとしても、それを否定的に捉える必要はありません。
むしろ、あなたや院の価値観に共感できる人たちと深いつながりを作るチャンスと前向きに捉えましょう。
公式LINE活用でより良い未来を築く第一歩を！
公式LINEは単なる情報発信ツールとしてだけではなく、患者さんや飼い主さんと、院の価値を共有し信頼関係を深めることができるツールです。そのためにはターゲットを明確にし、共感を引き出せる仕掛けや発信を意識することが重要です。
あなたの院にあったLINE活用法を見つけ、より良い未来を築く第一歩を踏み出してみてください。
公式LINEの活用で院の価値を次のステージへ！
公式LINEに興味を持たれた方は、以下の関連ページもご確認ください。具体的な使い方や効果的な登録方法を解説しています。
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