患者さんの声を価値に変える|公式LINEで始める顧客リストの育て方

ビジネスアイデアとイノベーション戦略

患者さんの声は「宝の山」

「患者さんの声は大切」と言われても、日々の忙しさの中でその価値を十分に生かせてないと感じたことはありませんか?

フィードバックを収集する手間や、どのように活用すべきか迷う経営者も少なくありません。しかし患者さんの声をうまく活用することで、ただの「反応」を「信頼」と「価値」に変えることができます。

その第一歩として、公式LINEが非常に有効なツールとなるのです。

施術中のフィードバックを「流さない仕組み」が大切

患者さんが施術中に口にする何気ない一言に、実は大きなヒントが隠れていることがあります。

「あの時の説明がわかりやすかった」「最近痛みが和らいできました」などのポジティブな声や、「もう少しこうして欲しい」という改善要望。

実はこれらのフィードバックはあなたや院の強みや価値を見直したり発信したりする際に非常に参考になるのです。

さらに、これらの声ををスタッフ全員が共有できれば、院全体のサービスが進化する可能性も秘めています。

特にスタッフが患者さんと直接触れ合う場面では、フィードバックを記録する仕組みを整えることが重要です。最初は紙やデジタルメモに簡単に記録する方法から始めるのも一つの手です。

アンケートや口コミは「声を引き出す最強のツール」

施術中の声だけでなく、アンケートやGoogle口コミもフィードバック収集には欠かせないツールです。しかし患者さんに口コミをお願いするのは、意外とハードルが高いものです。

公式LINEを活用すれば、このハードルを大きく下げられます。

  • 気になる患者さんへの個別の連絡
  • 来院後のアンケートを簡単に配信
  • ステップ配信でGoogle口コミを無理なく依頼

これにより自然な形での患者さんの声を集められるようになります。

フィードバックは、ただ集めただけでは終わりません。

「いただいた声」をどう活用するかがカギ

それをどのように院の経営に反映させるかが重要です。

例えば:

  • 改善点を見つけ、院内環境や施術の流れを向上させる
  • 嬉しい声をスタッフ間で共有し、モチベーションアップに繋げる
  • 他の患者さんや院外へ発信する材料として活用する

公式LINE内では、いただいた声を発信することに法令上の問題は少ないため安心して活用できます。また、院外に発信する場合はブログ記事にするのも有効です。

ブログ記事としての活用例

患者さんとの会話やフィードバックの中には「これは院の特徴をよく表している」と感じるエピソードがあります。その場で「ブログに書かせてもらうかも知れませんが構いませんか?」と確認しておくと後の活用がスムーズです。

私自身も、患者さんとの何気ない会話から自身や院の強みや価値を再発見したり、記事のアイデアを得ることが少なくありません。こうして作成した記事は、他の患者さんに安心感を与え、新たな来院のきっかけにもなります。

患者さんの声は院の未来を切り拓く大切な財産です。

公式LINEで「信頼」を育てる

それを価値として活用するために、まずは公式LINEを使った仕組みづくりを始めてみませんか?

アンケート配信やステップ配信を活用すれば、無理なく声を集め、経営に活かすことができます。

さあ、患者さんの声を「宝」として育てる第一歩を踏み出しましょう。公式LINEの活用方法や更なる具体例については以下の記事でも解説しています。

フィードバックを経営に活かす第一歩を公式LINEで!

患者さんとの信頼関係を築く方法をさらに知りたい方は、お気軽にお問合せください。

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