今さらLINE公式アカウント？
そんな声が聞こえてきそうですが、実店舗をお持ちだったり、定期的に利用される患者さんやお客さんとの接点を持てるような業態では今でもコミュニケーションツールとして十分有効だと考えています。
LINEは利用率が非常に高い
まず何よりもLINEの利用率が高いこと。2023年の調査でも10代から60代までスマホ・ケータイ所有者のうち80%以上の方が利用しているという結果が出ています。
【参考】https://www.moba-ken.jp/project/service/20230417.html
そのためLINE公式アカウント（この記事では公式LINEとも表記します）はお客さんの登録（お友達追加）へのハードルが他の媒体に比べて非常に低いと感じています。
このことは非常に重要です。
また私が経営している、はじめ鍼灸整骨院では公式LINEを活用して来院の度にクーポンを利用していただきます（保険による施術を一切行わないためできることですが）。そのやり取りの中で会話が生まれたり、発信した内容についてのリマインドができたりします。
一方で、LINEのメッセージを開かない人も増えています。そのためLINE公式アカウントを構築しているだけで集客できるとは考えていません。
しかし実店舗をお持ちのような場合など、お客さんとの接点が定期的に見込めるような場合ですとお客さんとのコミュニケーションを深めるためのツールとしては有効に機能すると考えています。
ツールを併用することで機能が多彩に
はじめ鍼灸整骨院ではLINE公式アカウントの他にツールを併用することでより基本機能より多くの機能を使えるようにしています。
LINE公式アカウント単体でも自動配信やクーポン、ショップカードなどは利用することができます。しかし、配信相手を細かく設定したり、ページを利用したコンテンツの配信や販売などはLINE公式アカウント単体では難しいです（というか、恐らくできません）。
そこでこの記事では、はじめ鍼灸整骨院で利用しているLINE公式アカウントを解説します。
特に実店舗をお持ちの方、お客さんと定期的に接点を持てる業態のビジネスをしている方には参考になると思います。
それでは具体的にLINE公式アカウントではどのようなことができるのか見ていきましょう！
公式LINEの機能とメリット
公式LINEにはいろいろな機能がありますが、今回は実店舗をお持ちの方や定期的にお客さんと接点が持てる業態の方を念頭にまとめてみました。
- 必要なターゲットに必要な情報を届けられる自動配信
- 利用した方限定のメッセージ自動配信も可能なクーポン
- 商品やサービスへの関心を喚起するリッチメニュー
- あなたのファンにさらなる情報を伝達できるショップカード
- 次回のご利用も忘れた頃に自動でリマインド
- Google口コミも利用された方の想いが熱いうちに自動で依頼
- Stripe連携で公式LINE内で完結できるコンテンツ販売
- アップセルやクロスセルの構築も可能！
1. 必要なターゲットに必要な情報を届けられる自動配信
私が公式LINEと併用しているツールでは、この自動配信（ステップ配信）を複雑に構築しようとすると有料になりますが、シンプルなシステムでしたら無料で利用できます。
またLINE公式アカウントも１ヶ月のメッセージ配信数が200通以上になると利用料が有料になりますので念頭に置いておいてください。
2. 利用した方限定のメッセージ自動配信も可能なクーポン
クーポンを利用した方というのは、商品やサービスをご購入いただいた顧客ということです。
そのような方にメッセージを自動で送信できるというのはとても大事なこと。さらなるお得情報などで購入や利用を促しましょう！
保険による施術をおこなっている鍼灸院や整骨院では利用するのが難しい場合もありますが、そうでない院や店舗ではとても使いやすいと思います。
3. 商品やサービスへの関心を喚起するリッチメニュー
リッチメニューというのは、スマホのトーク画面の下部に表示される大きいメニューのこと。ここにはあなたの店舗や院の情報を集約させましょう！
そうすることで見込み客や顧客があなたの商品やサービスを思い出したときに、速やかに接触してもらいやすくなります。
4. あなたのファンにさらなる情報を伝達できるショップカード
これはポイントカードですね。
ポイントが貯まったときの特典を何にするのかがとても重要です。もちろんただ値引きをしてお得感を出すという方法もあります。
一方でさらなる情報を含めたコンテンツをプレゼントにすることで、店舗や院をさらに深く知ってもらい利用を促したり、顧客単価を上げたりすることも考えられますね。
5. 次回のご利用も忘れた頃に自動でリマインド
来院時にクーポンなど何かしらの操作をしてもらうことで、自動でメッセージやコンテンツを配信することが可能です。
鍼灸整骨院やヘアサロンなど定期的なご利用のリマインドなどにはとても便利です！
6. Google口コミも利用された方の想いが熱いうちに自動で依頼
同様にGoogleなどの口コミ依頼も自動でメッセージを送信することができます。利用直後などホットなタイミングで投稿を促すことも可能です。
7. Stripe連携で公式LINE内で完結できるコンテンツ販売
さらにStripeやPayPalと連携させることで公式LINE内で販売したり、コンテンツショップを構築することも可能です。購入者にだけ自動でコンテンツを利用できるようにすることもできます。
8. アップセルやクロスセルの構築も可能！
さらに商品やサービスを購入してくれた方に自動で追加のご提案をすることもできます。
ビジネスの幅を広げる公式LINE
いかがですか？
このように公式LINEは、あなたのビジネスの幅を広げる可能性を持っています。
もしあなたのビジネスに公式LINEを活用するとしたら、どのような利用法が効果的でしょうか？
ちょっとイメージしてみてくださいね！
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