うちの院にはなぜリピーターが増えないんだろう？
広告が足りないのだろうか？
SNSやブログを頑張った方がいいのだろうか？
私自身もそんな風に考えてしまってました。
そこで今回は同じようにお悩みのあなたの院のリピーターが増えない理由と対策について、３つのポイントをお話していこうと思います。
もしあなたが院のリピーターを増やしたいなら、まず最初に確認しなくてはならないことがあります。
当たり前すぎて案外見落とされがちなこと。
リピーターを増やすための初めの一歩
それは「ちゃんと次回の予約を提案していますか？」ということ。
これね、当たり前すぎて案外抜け落ちやすいんですよ。
例えば、初診で来院された患者さんに対して、現在の状態の説明と次回の施術日を提案したり、その場で次回の予約を確認したりしていますか？
次回いつ頃来院いたらいいのか、患者さんには分かりません。
予約の提案をしなければ、患者さんから予約のことを言い出すことはありません。
結果として、来院する日が分からなければ、患者さんがリピートすることはありません。
それじゃ、リピーターが増えることはありえませんよね？
まずは専門家として必ず次回の来院日を提案すること、予約の希望があるかその場で確認すること。
まずはここが初めの一歩です！
リマインドしてますか？
特に初診前後の時期は、接触回数を増やすことで覚えてもらうということが大切と言われます。
方法はいろいろあります。
電話でもメールでも良いでしょう。患者さんに体調を確認する形で個別に連絡を入れるのも一つの手です。
手書きのぬくもりが大事という意味でハガキを推奨される方もいらっしゃいます。
どれほど予約を提案しても、都合が分からなかったりして予約されない患者さんも必ず一定数いらっしゃいます。
初めての来院のあとその患者さんに何らかのアプローチをしなければ、かなりの確率でその患者さんには忘れられてしまいます。リピーターになってもらうのはなかなか難しいでしょう。
そんなとき後日その患者さんに連絡していれば、自然とその患者さんはあなたの院のことを思い出します。「予約しなきゃ！」と思いつくわけです。
患者さんにあなたの院のことを、そしてあなた自身のことを思い出してもらうことが、患者さんにリピーターになってもらうために大切なのです。
最後に取っておきの奥の手をお話します。
リピータになってもらう秘伝奥義はこれ！
あなた自身が何かのリピーターになるのはどんなときでしょうか？
ちょっと考えてみてください。
日常生活の中で、テレビで、YouTubeで、あなたが繰り返し使うもの、視聴するものを振り返ってみましょう。
ちょっとしたときに手に取ってしまうもの、観てしまうものは何でしょうか？
そう考えたときに、一つのヒントが見えてきます。
人は何かのファンになったときに繰り返し使ったり、視聴したりとリピーターになるということですね。
つまりあなたの院のリピーターになってもらうためには、あなたのファンになって貰えば良い、ということになります。
そのためにはどうしたら良いでしょうか。
ファンになってリピートしてもらう方法！
それは一にも二にもまずはあなたのことを、あなたの院のことを知ってもらうことです。
あなたが大切にしている想いや実績、経験を発信していくのです。
このとき難しい言葉では患者さんには届きません。どれほど一生懸命専門用語が満載の長い表現では読んですらもらえないのです。
もちろん何もしないよりは良いでしょう。でもせっかく書くのなら目を通してもらいたいじゃないですか！
そこであなたが伝えたいことを患者さんに届くように工夫する必要があります。
専門用語を使わないようにしたり、文章を短くしたり、ニュースレターを作成してみたり、SNSを投稿したり、テキストでなく動画を作成してみたり。
私の院では、SNSやブログから公式LINEに登録してもらうようにしています。公式LINEはメッセージを送るだけでなく自動で動画やコンテンツを配信したりもできるので便利なんですね。
公式LINE以外にも方法はいろいろあるでしょう。あの手この手で患者さんにあなたがどういう存在なのか伝え続けましょう！
遠回りなように思えても、それが患者さんにファンになってもらう一番の近道です！
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